こんにちは！
マーケティングを学んでいるはなです。
今日は、ビジネスを劇的に変えるツール、LINE公式アカウントについてお話しします。
「お客さんとの距離が遠く感じる…」 「チラシやメールを送っても、反応がイマイチ…」 こんなお悩み、ありませんか？
実は、こういった問題を放っておくと、どんどんお客さんは離れていってしまうんです。今の時代、お客様との関係づくりが遅れると、あっという間に競合に追い抜かれてしまいます。
LINE公式アカウントを使うと、メッセージの開封率が高くなったり、お客様との双方向でコミュニケーションが可能になったりするんです。
そしてとても重要なのが、 SNSで集客をした後にお客様に価値提供して、よりファン化を促し、申し込までの導線を作るという大事な目的があります。
これは売り上げアップに繋がる最強の導線になります。
この記事を最後まで読んでいただけると、あなたのビジネスが大きく変わるかもしれません。
それでは、LINE公式アカウントの魅力を、もっと詳しく見ていきましょう！
1. LINE公式アカウントの基本を理解し、自信を持って始められるようになる
2. 顧客とのコミュニケーション方法に新しい可能性を見出せる
3. デジタルマーケティングの第一歩を踏み出す勇気を得られる
4. 自社ビジネスの集客や売上アップの具体的なイメージが持てる
5. 最新のデジタルツールを活用することの重要性を認識できる
LINE公式アカウントの特徴
SNSなどのwebサイトでファン化や集客した後に、この LINE公式アカウントを使います。
LINE公式アカウントは、お客さまとの関係づくりから、販促、顧客管理まで、ビジネスに必要なことが全部できちゃう、すごいツールなんです！
ファンになっていただいたお客様と１対１のやりとりができて、距離がグッと縮まります。
ここで、外部に出していた情報よりも、もっと有益な価値提供をして、信頼関系を作り、申し込みまでの導線を作る場となります。
これらの特徴を使いこなせば、あなたのビジネスもきっと大きく変わるはず。
難しそうに聞こえるかもしれませんが、大丈夫！一つずつ覚えていけば、誰でも使いこなせるようになります。
では、LINE公式アカウントの特徴をわかりやすく以下にまとめてみました。
| 特徴 | メッセージ配信 | 解説 |
| １、情報配信機能 | 一斉配信可能
ターゲットを絞った配信も可能 |
ニュースやセール情報、キャンペーン情報などを広範囲に届けることができます。
特定の顧客層に対して効果的に情報を届けることができます。 |
| ２、インタラクティブなコミュニケーション | 1対1
複数人 |
チャット機能を使って、クローズドなコミュニケーションが可能です。
個別の問い合わせや予約対応などに利用できます。 自動応答機能も搭載しており、設定したメッセージを自動で返信することができます |
| タイムライン機能 | 一斉配信可能
ターゲットを絞った配信も可能 |
定期的に情報を更新したい場合に、タイムライン投稿が可能です。 |
| ビジネスに役立つ機能 | クーポンやショップカードの配信、リサーチ（アンケート）機能、友だち追加経路の分析など、集客や顧客管理に役立つ機能が充実しています。 | |
| 分析機能 | メッセージ配信の効果（配信数、開封数、クリック数など）を把握することができ、効果的なマーケティング戦略を立てることができます。 |
LINE公式アカウントでできること
LINE公式アカウントって、本当にたくさんのことができるんです。
お客さまとの最初の挨拶から、商品の宣伝、アンケート調査まで、ビジネスに必要なことがほとんど全部できちゃうんですよ。
これから、LINE公式アカウントの8つの主要な機能について、分かりやすく説明していきます。
この機能たち、どれも使いこなせば、あなたのビジネスにきっと大きな変化をもたらしてくれるはずです。
それじゃあ、具体的にどんなことができるのか、見ていきましょう！
| LINE公式アカウントでできること | 解説 |
| １、あいさつメッセージ 普段のチャットでのやりとり（メッセージ＋登録特典） |
①登録時、最初に見られるメッセージです
②テキストのみの挨拶ではなく、自社製品の売り上げにつながるような登録特典をつけた方が良い |
| ２、リッチメニュー | ①アカウントのサービスを知ってもらうためのメニュー画面
②キャラや売りのバランスと各項目の内容を深く考え配信する事により、集客、収益UP |
| ３、配信 （リッチビデオ、カードタイプ） など |
①テキストによる配信、画像を使った配信、動画を使った配信など、さまざまな方法で配信できる
②特にリッチビデオ、カードタイプの配信は誰でも簡単に作成でき、効果的 |
| ４、配信（抽選付きクーポン） | ①抽選をフックに商品購入に繋げることができる
②「自分に当たった」と言う特別かんを演出し、ライン公式アカウントで大切な「面白さ」も出すことができる |
| ５、リサーチ | ①登録している友達から、意見を聞いたり、アンケートをとることができる
②回答者にクーポンをプレゼントしたり、逆にリサーチで自社の問題点を聞くなどさまざまな使い方ができる |
| ６、セグメント配信 （絞り込み/オーディエンス） |
友達全員から→40代限定→女性限定→配偶者を開封した人限定とか濃い見込み客と薄い見込み客をふるいにかける
①友達を絞り込んで配信可能 ②絞り込み配信→性別、年齢、エリアなど |
| ７、タグ付配信 | 友達全員→セミナー参加→A商品購入
①チャット欄から自分で好きなラグをつっくることができる ②例えば「A商品購入」などのタグを作成しておけば、このタグがついている人だけに関連商品紹介の配信ができる |
| ８、タイムライン | ①無制限に投稿できる
②直接配信の通知がいくものではないのでブロック率には影響がない ③投稿が「いいね」により拡散するため、多くの人に見られる可能性が高い |
初心者が先ず取り入れるべき３つの機能
LINE公式アカウントを始めたけど、何から手をつければいいか分からないって方、
多いんじゃないでしょうか。
大丈夫です！
実は、初心者さんが最初に取り組むべき機能は3つだけなんです。
それは、「挨拶メッセージ」「チャットでのやりとり」「リッチメニュー」この3つさえ押さえれば、もうバッチリ！
なぜこの3つでいいのかというと、たくさんの機能に手を出すと、かえって混乱します。
まずはこの3つをマスターして、お客様とのコミュニケーションの基礎を作りましょう。
1. 挨拶メッセージ＆チャットでのやりとり
お客様が登録した時に最初に見るメッセージ。
ここで、あなたのお店の魅力を伝えちゃいましょう！
１、プロフィール
ユーザーが友達追加する時に必ず表示される画面がこれです
①アカウントの紹介文
②サイトURL
③電話番号
④営業時間
顧客との最初の接点であり、関係構築の基礎となります。
LINE社の調査によると、挨拶メッセージの開封率は平均90%以上と非常に高いです。
ここでは見た目やアピールポイントを意識して作りましょう。
次に「挨拶メッセージ」 LINEチャットの部分（個別メッセージ）
例）
ユーザーからの個別の質問とか相談を受けたり、ユーザーと１対１のメッセージのやりとりができる
ユーザーとの個別のトークというのは、他のユーザーにはもちろん見えないので安心して使えます。
2. リッチメニュー
大きく表示されるメニュー画面のことを指します
画像とともにリンクを設定できるので、外部のサービスページに誘導したいとか利用を促したいサービスなどをリンク先に設定する。
通常のメッセージは新しいメッセージ以外は見てもらいずらいですが、リッチメニューであれば固定表示をさせることができるので、トーク画面を開くたびに見てらえるというメリットがあります。
１、 画像タップすると、飛んできて欲しいところに飛んでくれる
２、 どんなことができるのかと言う部分やサービス内容を入れておくと良い
３、 過去に関わってくれた人の実績とかを入れても良い
アカウントの主要情報やサービスを一目で分かりやすく伝えられるため。
リッチメニューを設定したアカウントは、そうでないアカウントと比べて約2倍のメッセージ送信率があるというデータもあります。
3. 登録特典の設定
新規登録者を増やし、アカウントの成長を促進するため。
特典付きのキャンペーンを実施すると、通常時の2〜3倍の友だち追加が見込めるというレポートもあります。
チャットでのやりとりと一緒に合わせてつけることで、 ファン化を有効的に行うことができます。
これら3つの機能をしっかり押さえることで、LINE公式アカウントの基礎を固め、
効果的な運用への第一歩を踏み出せます。
慣れてきたら、少しずつ他の機能も試してみましょう。
LINE公式アカウントで売り上げUPのための導線を作る方法
ただ商品を売り込むのではなく、お客様との関係性を大切にしながら、自然に購入につなげていくんです。
「お客様に喜んでもらえることは何だろう？」と考えながら進めていくと、ファンがどんどん増えて、売上アップにもつながっていくはずです。
では、LINE公式アカウントの中で、どんなことを行なっていけばいいのかを
１つずつお伝えして行きますね。
1. 売り上げをUPするマーケティング・プロモーション
画像や動画を用いて視覚的に魅力的な商品紹介やキャンペーン情報を配信。
LINE公式アカウントを使って売上をグンと上げる方法があるんです。
それが「マーケティング・プロモーション」
難しそうに聞こえるかもしれませんが、要はお客様にお得な情報をお届けすることなんです。
なぜこれが効果的かというと、お客様が「これは、お得だ！」と感じると、コンテンツ
（商品）に興味を持ってくれるからなんです。
そして、興味を持ってもらえば、お店に来てくれたり商品は売れます。
具体的にどんなことができるのか、3つご紹介しましょう。
1. 新商品の紹介やキャンペーン情報の配信
例えば、「今日から新発売！低カロリーなのに美味しい♪ヘルシーケーキ」なんて情報を送れば、ダイエット中の方も喜んでくれそうですよね。
2. クーポンや特典の提供
「LINE友だち限定！次回のお会計から500円オフ」というクーポンを送れば、
みんな使いたくなっちゃいますよね。
3. セールやイベントの告知
「今週末限定！全品20%オフセール開催中」なんて情報を流せば、週末のお出かけ予定に組み込んでもらえるかもしれません。
このように、お客様にとって魅力的な情報を上手に発信することで、
自然と自身のコンテンツへの関心が高まり、売上アップにつながるんです。
難しく考えず、「お客様に喜んでもらえる情報は何だろう？」と考えながら発信していけば大丈夫です。
2. 心のこもった顧客サポート
効果的な機能：LINEチャット（個別メッセージ）
1対1でのコミュニケーションが可能で、個別の問い合わせに丁寧に対応できる。
お客様との絆を深めるチャンスがLINE公式アカウントにあるんです。
それが「顧客サポート」。
LINEを通じてお客様の悩みや質問に答えることなんです。
お客様が困ったときにすぐに助けてあげられると、私たちやお店への信頼が高まるんです。
信頼されるお店には、お客様がまた来てくれるし、お友達にも紹介してくれるんですよ。
具体的にどんなことができるのか、3つご紹介しましょう。
1. 問い合わせ対応
例えば、「営業時間は何時までですか？」という質問にすぐ答えられれば、
お客様も安心して来店できますよね。
2. 商品やサービスに関する質問への回答
「この洋服、Ｓサイズはありますか？」なんて質問に「はい、ございます！」とすぐ返事できれば、お客様の購買意欲も高まります。
3. トラブルシューティング
「商品が届いたけど、使い方がわからない」というお悩みにも、LINEで丁寧に説明できれば、お客様の不安も解消できますよね。
このように、LINEを使ってお客様のお悩みにすぐに対応することで、私たちやお店への信頼感がグッと高まるんです。
難しいテクニックは必要ありません。
「お客様の立場に立って、どう答えたら喜んでもらえるかな」と考えながら対応すれば大丈夫。
これできっと、お客様との素敵な関係が築けるはずです。LINEを通じて、みなさんやお店のファンをどんどん増やしていきましょう！
3. お客様の心をつかむ情報提供とコツ
効果的な機能：メッセージ配信（一斉配信）
ニュースやお知らせを多くの友だちに一度に配信できる。
自身のコンテンツやお店の最新情報をお客様にお届けする場所なんです。
これを上手に使えば、お客様の心をグッとつかめちゃうんですよ。
なぜ情報提供が大切かというと、お客様にいつも新しくて面白い情報をくれるとか、
有益な情報や分かりやすい情報をくれるって思ってもらえると、ファンになってもらえるからなんです。
ファンが増えれば、自然と売上アップにつながるんです。
【どんな情報提供できるか具体的に3つ紹介します】
1. ニュースやお知らせの配信
例）
「今週から新メニューが登場！」とか「来月から営業時間が変わります」なんて情報を送れば、お客様も最新情報をキャッチできて喜んでくれますよ。
2. ブログや記事の更新情報
例）
「美容のプロが教える、簡単スキンケア術」なんてブログ記事を書いたら、
その更新情報をLINEで知らせるんです。
きっとお客様は「読んでみよう！」って思ってくれるはず。
3. イベントやセミナーの案内
例）
「来週土曜日、人気スタイリストによるファッション講座開催！」なんて案内を送れば、興味のあるお客様がパッと予約してくれるかもしれません。
このように、お客様の役に立つ情報や、興味を引く情報を定期的に発信することで、
お店への関心が高まり、来店のきっかけにもなります。
難しく考えず、「お客様がどんな情報を欲しがっているかな？」って想像しながら発信してみてください。
アンケートなどをとって、欲しい情報を提供することも有効です。
4.あなたのビジネスを変える業務改善
効果的な機能：リッチメニュー
よく使う機能や情報へのリンクを常に表示でき、社内の効率的な情報アクセスが可能となる。
LINE公式アカウントって、お客様とのやりとりだけじゃないんです。
ビジネスの様々な課題を解決できる万能ツールなんです。
あなたのビジネスの中身をスムーズにする、すごい力を持っているんですよ。
なぜ業務改善が大切なのでしょう。
仕事がスムーズになれば、その分お客様のために使える時間が増えるからなんです。
時間が増えれば、もっと素敵な商品やコンテンツが作れるし、お客様への対応も丁寧になりますよね。
【具体的にどんな業務が改善できるか、いくつか例を挙げてみます】
1. 新規集客の強化
友だち追加キャンペーンで新しいお客様を呼び込めます。
2. 成約率のアップ
興味を示したお客様に、段階的に情報を送って購入を促せます。
3. 客単価の向上
お客様の好みに合わせたオススメ商品を提案できます。
4. リピート率の改善
定期的な情報発信やお得な案内で、再購入を促せます。
5. 業務の自動化
よくある質問への自動返信で、対応時間を削減できます。
6. 採用活動の効率化
求人情報の発信や応募者とのやり取りもLINEで簡単に。
このように、LINE公式アカウントは単なる連絡ツールではなく、ビジネスの様々な課題を解決し、効率を上げる強力な味方なんです。
きっと、あなたのビジネスがもっと効率的に、もっと成果を出せるようになるはずですよ。
5. お客様との絆を深めるエンゲージメント強化
効果的な機能：リサーチ
アンケートや投票を簡単に実施でき、ユーザーの意見を直接収集できるため。
お客様との関係をもっと深く、もっと強くする魔法なんです。
なぜエンゲージメント（※いいね、シェア、フォロー、クリック、購買行動など）強化が大切なの？と思いますよね。
それは、お客様との絆が深まれば深まるほど、熱心なファンになってくれて、長く応援してくれるお客様が増えるからなんです。
では、具体的にどんなことができるのか、3つの方法をご紹介しましょう。
1. アンケートや投票の実施
例）
「次の新商品、どちらがいいですか？」と気軽に聞けます。
お客様の意見を聞くことで、「私の声が届いている！」って感じてもらえますし、商品開発にも活かせますよ。
2. ユーザーとのチャット機能を使った交流
例）
「今日のコーディネート、どうですか？」なんて、お客様と直接おしゃべりができるんです。
質問にすぐ答えたり、アドバイスをしたりすることで、お客様との距離がグッと縮まります。
3. ユーザー生成コンテンツのシェア
例）
お客様が投稿した商品の使用感想や、コーディネート写真をシェアできるんです。（※ここはお客様に許可を取る必要があります）
「わぁ、私の投稿がシェアされた！」って、お客様も嬉しくなるかもしれませんよね。
このように、LINE公式アカウントを使えば、お客様との関係がどんどん深まっていくんです。
6.ラクラク快適に予約・購入サポート
効果的な機能：LINE予約
ユーザーが直接LINEから予約できるため、利便性が高く、予約率の向上が期待できるため。
実は、お客様の予約や購入をとってもスムーズにする、素敵な助っ人なんです。
なぜ予約・購入サポートが大切なのでしょうか。
お客様が簡単に予約や購入ができれば、満足度が上がって、また利用したいと思ってくれるからなんです。
では、具体的にどんなことができるのか、3つの方法をご紹介しましょう。
1. 予約受付や確認
例）
「来週の火曜日、15時に予約できますか？」って、LINEで簡単に予約ができちゃうんです。
予約の確認や変更も、わざわざ電話しなくてもLINEでサクッとできちゃいます。
2. オンラインショッピングの案内
「新商品はこちらからチェック！」って、商品ページへのリンクを簡単に貼って送れます。
LINEを見ているだけで、お買い物が始められる便利さ。
お客様も思わず「ポチッ」っとしちゃうかもですね。
3. 配送状況の通知
「お客様の商品、只今配送中です！」って、リアルタイムで状況をお知らせできるんです。
よく宅急便やさんの配送の通知が来たりしますよね。
いつ届くかわかれば、お客様も安心ですね。「早く届かないかな～」ってワクワク感も高まりますね。
このように、LINE公式アカウントを使えば、お客様の予約や購入がとってもスムーズになるんです。
お客様の「便利だな」「安心だな」という気持ちが、あなたのビジネスへの信頼につながりますね。
7. 自動化：24時間働いてくれるアシスタント
効果的な機能：応答メッセージ（自動応答）
よくある質問に対して自動で返答でき、24時間対応が可能となるため。
あなたに代わって24時間働いてくれる魔法のアシスタント機能があるんです。
なぜ自動化が大切なのでしょうか。
お客様をお待たせせず、いつでもサポートできるからです。
しかも、あなたの手間も大幅に減らせるんですよ。
では、具体的にどんなことができるのか、3つの方法をご紹介しましょう。
1. チャットボットによる自動応答
例）
「営業時間は？」という質問に、深夜でもすぐに答えてくれるんです。
簡単な質問なら、あなたが寝ている間でも対応してくれる優秀なアシスタントですね。
2. FAQの自動提供
例）
「返品の方法を知りたいです」なんて質問があったら、すかさず詳しい説明を送ってくれます。
よくある質問をまとめておけば、お客様の疑問をすぐに解決できちゃいますよ。
3. リマインダーや通知の自動送信
「明日がご予約の日です」って、自動でお知らせを送ってくれるんです。
セール開始のお知らせも自動配信。あなたが忘れていても、お客様にちゃんと届けてくれます。
このように、LINE公式アカウントの自動化機能を使えば、まるで魔法のように、
あなたのビジネスが24時間動き続けるんです。
お客様も「いつでも対応してくれる！」って喜んでくれるはずです。
早速、LINE公式アカウントの自動化機能を試してみませんか？
きっと、仕事がラクになって、お客様満足度もアップ。
もっと効率的で、もっとお客様に喜ばれるビジネスを作っていきましょう！
これらの機能を適切に組み合わせることで、きっと、仕事がラクになって、お客様満足度もアップします。
もっと効率的で、もっとお客様に喜ばれるビジネスを作って、より効果的なLINE公式アカウントの運用が可能になります。
まとめ
LINE公式アカウントの特徴と主な機能
1. 情報配信：一斉配信や特定ターゲットへの配信が可能
2. インタラクティブなコミュニケーション：1対1や複数人とのチャット機能
3. タイムライン機能：定期的な情報更新
4. ビジネス向け機能：クーポン配信、アンケート、友だち追加分析など
5. 分析機能：メッセージ配信の効果測定
初心者が取り入れるべき3つの基本機能
1. 挨拶メッセージ＆チャットでのやりとり
2. リッチメニュー
3. 登録特典の設定
売上UPのための7つの活用方法
1. マーケティング・プロモーション：新商品紹介、キャンペーン情報配信
2. 顧客サポート：問い合わせ対応、商品情報提供
3. 情報提供：ニュース配信、ブログ更新情報、イベント案内
4. 業務改善：新規集客、成約率向上、客単価向上、リピート率改善
5. エンゲージメント強化：アンケート実施、チャット交流、ユーザーコンテンツシェア
6. 予約・購入サポート：予約受付、オンラインショッピング案内、配送状況通知
7. 自動化：チャットボット、FAQ自動提供、リマインダー自動送信
これらの機能を適切に組み合わせることで、効率的な運用と顧客満足度の向上、そして売上アップにつながります。
LINE公式アカウントは、顧客との関係構築から販促、顧客管理まで幅広く活用できる強力なツールです。
